对年轻一点的“商品展厅”式消费者来说，过程是否便捷这一点尤其重要。（见下图）

　　

　　该调查结果十分重要，理由如下：

　　首先，这些希望能够亲自查看产品的购物者并不仅仅把价格作为唯一考虑的因素。这些顾客来到零售店亲自试穿衣服、试用电子产品，说明他们作出购买决策时是很慎重的。

　　如果这部分顾客觉得线下消费体验更便捷、更享受，或者在店内购物有一些（额外的）价值在里面，就算调高一点价格，他们仍旧会改变主意，转而在店内完成消费过程。

　　2012年2月广告联盟IAB（Internet Advertising Bureau，互联网广告局）和咨询机构Ipsos的研究表明，三分之一的“商品展厅”式购物者会在店内使用手机的时候发生计划之外的消费行为。扫描条形码并不总是会吓走顾客：2012年9月，移动市场营销公司Vibes的研究显示，有48%的“商品展厅”式顾客觉得使用手机扫描条形码之后购物的感觉更好了。

　　一般来说，“商品展厅”并不是种单一的行为方式，并不完全取决于价格。出发这种消费行为的原因有很多，包括价格、便捷和可用性。线下和线上商家的服务质量也很可能是顾客考虑的因素之一。

　　线下零售商需要在消费的便捷性上面缩小与电商的差距，如果想要解决好“商品展厅”式购物所带来的问题，就要提供优质的数字化服务。

　　对年轻一点的“商品展厅”式消费者来说，过程是否便捷这一点尤其重要。（见下图）

　　

　　对于千禧年前后出生的一代人来说，有31%的受访者表示他们采用“商品展厅”的购物方式是因为想要的商品没货，有24%的受访者表示自己在店内购物不够简单快捷（只有14%的X一代和婴儿潮受访者认为便捷性是考虑因素之一）。

　　这一点表明，如果库存安排更合理，购物过程更便捷，千禧年一代（millennials）的购物者能够为线下商店贡献更多销售额。有个简单的办法就是帮助消费者把货物送到家，发生“商品展厅”消费行为的很大一个原因就是顾客不喜欢把购买的商品一路带回家——对于中心城区的顾客来说尤其如此。