信息化管理能力欠缺，是百货做电商面临的最大问题。

　　对于不少线下传统百货，目前商场的信息化水平仍然停留在上世纪九十年代，只有收银结算信息化。而当一件商品进入商场，系统不会记录在案，如果三个月后被经销商拿走，百货商场也不会知道，只有当商品出售了，通过收银结算，百货商场才会知道。

　　对库存商品用信息化控制，从而精确锁定每一件商品的颜色、尺码、库存，是传统百货业未来发展的一个极大考验，也是线上线下融合的关键。

　　单品管理就如同一条鸿沟，把百货公司拦在线上线下融合的电商门外。

　　“并不要求可控，但需要可视。”林琛这么理解，百货电商所需要的并不是把每件商品管起来，但至少需要知道库存和价格，没有数字化的信息又怎么能在网上卖呢?

　　事实上，联营模式使得货品和价格都控制在品牌商手中。即使仅仅做到可视，也仍然需要品牌商配合。每一个品牌门店都配有电脑，所有的库存信息都在品牌商的电脑里，只有品牌商可以在第一时间告诉顾客有无库存，或者最近调货的门店等等。

　　如果百货公司要尝试线上线下融合，就需要先和品牌商达成共识，将这些品牌数据开放给百货公司，从而实现双赢。

　　跟美国百货公司成立专门部门对数据集中录入的模式略有不同，国内百货公司的营业员，都是由品牌商支付薪资，百货商场统一管理，但如此一来，需要将数据录入的工作交给营业员。

　　以上品折扣为例，目前其拥有5000名导购，上品折扣为他们配备了手持设备PDA，在空闲的时候录入数据。

　　不仅如此，百货电商在一定规模前都不需要仓储，百货公司的门店便是仓库，供应商会极其希望能快速将库存销售，所以门店一旦售罄便会立即补货。在仓储本身成为供应商成本的情况下，百货电商只需要把信息系统做好，让流程更健康。

　　而所谓的整合，也并非是从物理上搬到一个地方，而是把零散的信息，用云计算的方式串联起来。在此之前，不少百货商因为信息上无法打通，就觉得要把货买来放仓库，这种思路只会将业务变得越来越重。

　　从目前情况来看，一些百货公司将网上商场和线下百货独立架构，也有一些将网上商场放在更高一层，把线下百货公司都囊括在网上，网站成为一个大出口，连门店带网站是一个平台，称为电子商务化。

　　未来：建亚平台服务客户

　　传统百货上线，也需要用品牌的逻辑去思考。作为一个渠道品牌，可以给品牌定价，提高其议价能力，更应该看电商所带来的更深层次的收益，而不能只看经济效益。

　　“一方面应该提高自营比例，另一方面可以开发一些自有品牌。”夏琳觉得百货业应该回归零售的本质，而目前互联网的人并不了解百货行业特征，如果非得照搬亚马逊、当当的模式，自然做得不温不火。

　　对于百货电商来说，必须脱离原来传统百货店的思维方式，而以互联网和大数据的思维，重新考虑电子商务这个问题。不只是考虑线上的销售额，更应该利用线上平台，通过大量会员信息，对消费者的习惯、爱好、消费倾向进行研究，把现有的顾客维护好。线上的数据更大的意义在于对顾客的分析，以及和实体店的互补，通过数据，才能用新技术改善零售的交互。

　　为了能更好地将线上线下融合，抓取人和货的数据是银泰网今年的工作重点，为此，集团让银泰网的CEO廖斌兼任整个银泰百货的CIO。“在过去，传统百货有一小套进店的逻辑，客流在哪里，就把店建在哪里。但当百货业做电商后，却忽略了这套逻辑，甚至以为用自己的名字建一个网站，互联网的客流就会自然过来。”林琛认为，这当中存在一个不匹配和不对等的逻辑，百货电商在互联网引流上没有任何优势可言，后端的各个环节更无从谈起。

　　在林琛看来，对于百货电商来说，货品和品牌不属于百货公司平台，所以肯定不是核心竞争力;但他们又无法像淘宝、京东一样，拥有支付宝、仓储物流等行业的基础建设。因此，如今在电子商务领域，做大平台的机会几乎没有。但是在大平台和纯正的品牌之间，会出现一些亚平台的概念，传统百货公司上线便属于这种亚平台。

　　而对于一个亚平台而言，用户在平台上的聚焦相当重要。因此，传统百货接下来最需要做的是，维护好认定的用户，使他们对这个平台的高客单价有一定的认知和信任。