传统零售能借力电商

　　中国商报：目前中国电子商务发展迅猛，很多人会从网上订购生活用品，这对沃尔玛在中国的门店经营有没有影响?有观点认为电子商务会对传统零售业发展形成巨大挑战，您是否认同？

　　麦道克：电子商务在中国现在确实发展得很快。很多顾客都希望运用新的技术，比如使用智能手机、平板电脑，通过电子商务方式来搜索、选购所需产品。我们把这个看作是沃尔玛非常重要的一个机会。在中国，在全世界，我们都看到了很多这方面的机会。

　　我们希望以消费者期望的方式来为他们提供服务， 电子商务也是其中重要的组成部分。我们很高兴看到公司对于1号店投资已经获批，10月26日我会去上海签署投资1号店的最终合同，我们将完成投资交易。

　　到目前为止，1号店的发展都是非常令人惊叹的。

　　去年10月，我在上海跟1号店的团队见面时，我觉得公司创始人非常杰出，而且公司的员工也非常优秀，他们为众多顾客服务，公司发展得非常迅速。

　　沃尔玛跟1号店的合作是一个很好的机会，能够服务更多消费者，同时也影响到了希望使用新技术的潜在消费者。

　　中国商报：沃尔玛入股1号店已经获批，此前也在上海成立了电子商务中国总部，未来对于中国电子商务市场是否还有下一步计划？

　　麦道克：这个目前还没有可透露的内容。

　　“产能圈”弱化成本上涨压力

　　中国商报：中国的零售企业当下普遍遭遇到租金上涨、水电等运营成本上涨以及人力成本上涨的压力，您认为他们该如何化解这些普遍性的难题？

　　麦道克：关于如何解决中国运营成本的上涨，沃尔玛文化的一部分是我们经常提到的“产能圈”(productivity loop)——“控制成本—降低售价—吸引更多顾客”，即通过不断努力改进、提升运营效率、降低售价，进而吸引更多顾客到店购物。

　　应对运营成本上涨，我们会考虑多种发展策略和方案，特别是提升产能、改善供应链的策略，寻找减少耗能、节约开支的方法，运用新的技术减少营运的支出等等，甚至投资开设新店也是作为整体成本降低的一部分。举例来说，我们正在美国的几　家商场测试自助结账技术，顾客可以用自己的智能手机直接去扫描某个产品并结账，新的科学技术可以减低成本。

　　但解决成本上涨最简单直接的方法，还是吸引更多的顾客光顾，提升每单位面积的顾客消费数额，增加新兴消费者的销售。因此，最重要的是，如何使门店的设计布局能够贴合消费者购物的喜好，让商品的摆放更合理，通过这种方式能更好地抓住消费者。所以，我们会跟全国的开发商来共同合作，为顾客提供他们最喜欢的门店布局。

　　未来顾客会更加精明

　　中国商报：有竞争力的价格对于零售商赢得市场非常重要。多年来，沃尔玛在美国及全球多个市场都以“天天低价”著称，但在中国很多普通消费者却表示看不出沃尔玛在价格方面的优势，未来中国的零售业竞争愈发激烈，沃尔玛会怎样做“价格的文章”？

　　麦道克：技术使得顾客能够对于价格更了然于心，顾客也因此变得更精明了。我认为这个趋势很棒，我们要帮助顾客更了解价格，这样就能够实现我们“天天低价”的理念了。

　　“天天低价”是我们一直努力的一个方向。沃尔玛人没有一天不在思考如何能确保提供给顾客的价格最实惠？我们总在寻找最佳的采购方式，优化物流、供应链的方式，比如怎样改变我们的包装来节省成本。同时，沃尔玛致力于可持续发展，我们每天都在寻找一个有效的方式节约能源、提高能源的利用率。比如，我和Greg在中国巡店的时候看到门店使用了LED灯，所有的冷藏装置都加装了滑动门，这都是节约能源消耗的好方法。节约能源的同时能降低成本，从而为顾客提供一个更实惠的价格。

　　中国商报：但同时，因为市场趋于成熟，一些顾客的需求开始变得更复杂、更高端，他们对零售的关注不再仅仅局限于“低价”上，面对这种顾客消费需求的升级，你们会怎么做？

　　麦道克: 你关于价格的判断是正确的。我们为顾客提供最实惠的价格，我们希望顾客能知道我们在价格方面的优势，但同时我们也在通过其他方式努力，因为未来的顾客想要了解产品的更多信息，而不仅仅是价格。

　　将来，顾客不仅仅想知道商品的价格，他们还想了解商品的其他信息，比如商品是如何制造出来的，这个商品是否利于可持续发展。

　　对于中国来说，我认为当前非常重要的一个问题就是安全——顾客怎么知道他们购买的商品是安全的。他们需要了解这个商品的产地以及生产过程，我们也希望顾客可以了解到商品价格以外的信息，包括安全、供应链、如何实现可持续发展等。

　　这对我们恰恰是有利的。我们不仅想为顾客提供最低价的优质商品，也希望在保证商品最安全、最优质的同时让商品最利于可持续发展。我们希望能有更多精明的顾客来到沃尔玛，这对沃尔玛也是一种好处。

　　中国商报：我们可以看到沃尔玛的中国市场基本是海外新兴市场中增长最快的一个，但是另一方面，在过去几年沃尔玛中国也爆发了很多有关食品安全、价格诚信、零供矛盾等问题。沃尔玛战略中对于企业利益以及社会责任之间的平衡是如何规划的?您觉得中国出现这样的问题，主要是来自于中国市场本身的原因，还是沃尔玛体系内部出了问题?

　　麦道克：在全球，食品安全绝对是沃尔玛关注的最关键要点，在中国也一样。我们希望能够在合规的前提下改善中国的整个供应链，我们将尽全力确保商品的安全及合规。我们在这方面已经有很大的改善，并且食品合规将继续成为我们的重中之重，不断升级改善这方面工作。

　　另外，我们也会优化与我们的合作伙伴——供应商的合作，更好地在整个供应链确保商品的质量，我们也要求商场管理层能从商品的原材料、保质期等等方面把关，确保上架销售的商品都是安全的，并且门店经理能够通过技术手段来保证商品的安全。