随着B2B和B2C的交易方式日趋成熟，电子商务进入高速迅猛发展阶段，越来越多的企业把电子商务纳入到销售的正常渠道，电子商务已经成为帮助中国企业拓展市场、降低成本、提高效率的重要营销方式。但涉足电子商务是否就意味着一本万利？电子商务市场还有哪些缺陷和不足？传统企业应该如何涉足？国家政府部门和涉足电商企业纷纷发表自己的观点和看法，本期电商专刊将为您一一呈现。
 
 　　电子商务正在健康有序地发展

　　商务部电子商务与信息化司副司长 聂林海

　　近年来，中国电子商务发展迅速，已广泛渗透到社会生活的各个领域。成为企业拓国内外市场、降低成本的新渠道，消费者便利消费的新选择，政府拉动内需、发展经济、优化产业结构的新手段。

　　网络零售市场的商品种类日益丰富、交易额成倍增长。2007年仅有542亿元，2011年已超过7500亿元，占社会消费品零售总额的4%以上。

　　同时，我国电子商务服务业的快速崛起，有力推动了电子商务的发展和应用，成为促进经济结构调整、增长方式转变和社会转型的重要动力。据有关机构统计，截至2011年底，我国电商服务企业突破15万家，电子商务服务业达到1200亿元。

　　但是，电子商务的迅猛发展依然面临着许多不利因素。总体而言，有以下几方面：

　　1. 电子商务发展的制度环境、政策尚不完善，电子商务相关法律法规建设滞后，保障电子商务健康发展的监管体系、信用体系、统计监测体系亟待建立。

　　2. 网络购物领域侵犯知识产权和制售假冒伪劣产品等违法犯罪现象时有发生，规范有序的电子商务秩序和网络消费环境有待完善。

　　3. 现代物流服务体系尚不完善，物流配送、仓储服务已远不能满足电子商务发展。

　　4. 电子商务应用在城乡、地区和企业间发展不平衡。

　　5. 电子商务服务业的商业模式尚不成熟，服务能力、服务水平和服务范围尚待拓展提高。

　　6. 网络安全对电子商务发展形成严峻挑战。电子商务时代，客户个人资料蕴藏着巨大的商业价值，商户不仅可以通过客户资料分析消费者行为，可以作为营销的基础数据，这使得客户资料被滥用甚至倒卖的现象日益严重，已成为消费者害怕网购的心理负担。而支付安全是网购最大障碍，网络黑客、系统漏洞、网络诈骗的盛行，使得消费者对于网购心存疑虑。

　　针对我国电子商务发展的状况和问题，我们感到虽然近年来有关部委出台了一些支持电子商务发展的政策，这些政策和措施发挥了引导市场、激励发展的作用，但缺乏配套性和整体性，特别是一些部门规章存在着政出多门、法律效应不高、与实践脱节等问题，影响了实施效果。为此，适时调整电子商务政策重点已是当务之急。即由过去以支持技术研发、鼓励应用投入为主，逐渐转向关注电子商务环境建设，使政府的规制、政策尽快适应创新发展的需要。

　　商务部在去年年底制定的《关于“十二五”电子商务信用体系建设的指导意见》全面总结了我国电子商务发展现状，分析存在的主要问题，着重强调“十二五”时期促进电子商务发展的指导思想与基本原则，明确指出了“十二五”时期电子商务发展的主要目标、工作任务与保障措施。确定了五项基本原则和“十二五”期间将要达成的目标。

　　五项基本原则：促进融合、示范引导、产业带动、规范发展、政策支持。

　　总体目标：一是到2015年，有利于我国电子商务发展的法规标准体系基本建立，协同高效的电子商务管理服务体制基本建成，规范诚信的电子商务交易环境逐步完善。

　　二是电子商务将成为我国企业拓展市场、推动我国产品转型升级的有效手段、消费者方便安全消费的重要渠道。

　　三是电子商务服务业形成规模，成为我国现代商贸流通体系的重要组成部分。

　　具体目标：到2015年，我国规模以上企业应用电子商务比率要达到80％以上；应用电子商务完成进出口贸易额要占我国当年进出口贸易额的10％以上；我国网络零售额相当于当年社会消费品零售总额的9％以上。

　　传统企业借助电子商务腾飞

　　中国电子商务协会副秘书长 袁登科

　　从国家的政策支持到目前电子商务交易额的增长，移动互联网的普及及云计算的大规模运用，这些都为电子商务提供了有利条件，我们需要抓住有利时机，利用电商商务为企业的发展提供充足的动力，插上腾飞的翅膀。从我的调研工作来看，有很多传统企业的案例，他们借力电子商务有很大发展。其中，有几点需要想进入电商领域的传统企业注意。

　　第一，选择怎么开展电子商务，是企业发展的关键。很多企业刚开展电子商务时会出现投入较多而见效较小的局面，甚至有些中小型企业不知道该怎样下手，所以中小企业营销一开始就必须要和电子商务平台联系，成为他们的供货商，要适应每个电子商务平台的营销策略和方法。怎样使合作投入小，见效快？这就要加入电子商务交易联盟，如果你对接了，就会变得很方便，既节省人力物力，还能促进交易。

　　第二，电子商务联盟不仅给电商商务平台提升了流量，扩大了供应商、采购商的范围，还能帮企业提升业绩。就消费者而言，也有了联合购物体验，方便了自己的选择，节省了购物的时间，方便比价和比服务。对于供应商来说，则提高了他们的销量。这是个互益的过程。这就为中小企业提供了便捷的电子交易系统和供应商的集群，节省了成本，增加了效益。

　　第三，电子商务的品牌建设和人才培养是关键。这也是中小企业薄弱的环节。怎样放在网上去促销，需要专门的人员和专业的促销手段，这不是一朝一夕就能建成的。那么，就需要增加促销的创意和信息的多样化。掌握需求，对客户的信息的挖掘是电商生存的根本。传统企业在做客流量的同时，也要注意转化率和客单价。对传统企业而言，既懂企业自身又掌握电商科技知识已迫在眉睫。