热点3
　　借助实体店可推广网上商城

　　记者：不少消费者实际上已习惯了门店实购的传统方式，如何去培育消费者尤其是年轻人的消费习惯？

　　庞启鹏：在适应消费者需求的基础上，我们将有针对性地适度引导消费，借由传统实体渠道的POP来传递信息，增加受众对网上商城的认知度，同时向大量会员推送相关信息，也可能和包括淘宝网在内的电商或团购网合作。

　　热点4
　　售后方面基本可除后顾之忧

　　记者：网上购物最大优势是便宜，但有的商品售后服务难有保障，连锁实体触网在这方面有何优势或不足？

　　张彤：连锁实体经营电子商务可以打消消费者的顾虑，因为大连锁在货源掌控方面有严格的渠道，不会像个别电商网售A货或假货，这在手机方面表现得尤为明显。同时，即便购买家电的消费者网上下单，然在送货、安装等售后方面仍由当地的实体店来负责，线上和线下的售后服务基本一致，从而可以全面打消消费者的顾虑。包括大家电在内现已基本能当天网上下单、当天送货。

　　热点5
　　虚拟门店难以轻易取代实体门店

　　记者：现今有部分精明的消费者喜欢在网上查价，然后去实体门店查看真机和体验，然后再回到网上下单，最后由实体店来送货，于是轻而易举地节省了开支。传统门店是否有沦为真机展示厅的危险？

　　刘宇洪（时尚电器副总经理）：近年来网购给人的感觉是增长了很多，但电子商务尚有很多说不清楚的地方，因此最终还是要看盈利。我们将以实体店为主，未来很长一段时间实体店将为顾客体验等带来更多价值。但我们会有计划地推进电子商务。

　　张彤：电子商务是今后的一个趋势，不过仍需要长时间的培育和积淀。短时期内，不会对传统实体门店构成太大威胁。