《Top100在线零售满意度索引》调查了报道在《2011互联网零售Top500指南》上的前100个在线零售商的浏览者满意度，满意度数据是通过FGI Research的SmartPanel（全球拥有160万个同意参与调查的消费者）收集到的，分析使用了ACSI（美国顾客满意度索引）方法学。2011年2月份，ForeSee Results针对22000个受访者做了调查，这些受访者都是在过去两周内访问了Top100零售站点，包括购买和未购买的。

满意度是一个很重要的指标，是零售商很关心的影响顾客和访客行为的驱动器：购买、推荐、忠诚度等等，任何规模的零售商都可以加以利用（尤其是在零售），以获得或保持成功。让顾客满意，他们就会通过各种渠道从你那购买产品或服务。

2011年的调查中，零售商的总体满意度为78分（总分100分）。下图是互联网零售商Top500列表中的Top100满意度分数。

2010年和2011年梁旭两年没有分数低于70分的。两年以前，15%的Top100零售商的分数是69分或以下的。