3.价格创新：你不一定要给出最低的价格

　　TARGET超市认为“平价”策略源于纯粹的“低价”策略。平价，就是在消费者看来与商品品质比较匹配、显得公允的一个价格。而这个价格可以给零售商留出一些利润空间，来进行商品设计、原料提升、品牌推广等活动，以提升商品的实际价值和精神价值。

　　这种平价策略已经显示它的威力，因为它使得那些强调低价的零售商被顾客怀疑在品质上打了折扣(事实并非如此)。但改变已经发生，沃尔玛不再强调自己的商品都是低价，而是强调帮顾客省钱的同时，还能提升顾客的生活质量。

　　4.服务创新：让顾客更快付款离开，或者就近拿到商品

　　TESCO已经在大范围尝试“顾客自助收银”，甚至开设样板店来实验完全由客户自助结账方式。当然这种方法也受到一些批评，因为它节省了大量人工，因此让劳工组织十分不满。

　　同时，沃尔玛也在测试一款名为Scan & Go的iPhone软件，这款软件可以帮助消费者扫描产品的条形码，能直接帮助消费者进行自助结账。

　　另一种创新方式是干脆走出固定店面，为顾客服务到门。

　　从2012年5月起，7-11加大配送服务，凡购物达到500日元以上即可享受免费送门服务，大大方便了老年人的一日三餐和照顾幼儿的家庭主妇。2012年4月日本全家便利店开始为老年人提供盒饭、包装食品、日用品等免费送货上门服务。OK店则强化店铺周边的走访活动，为居民提供即时商品、季节商品等。

　　日本便利店的服务创新的主要目的，一是为行动不变的老年人提供近身服务，通过送货上门加强与顾客的关系，挖掘顾客潜在需求;另外一方面是通过服务和商品调整应对急速增加的网购。

　　5.沟通创新：通过媒介和供应商协同强化商品推介和客户关系

　　沃尔玛的社会化媒体营销早已开始，包括通过Facebook主页发起投票，选出消费者最喜爱玩具，到Twitter上的产品推荐及客户关系管理。

　　如今，沃尔玛又在手机应用软件(App)市场上做了新的尝试：Print Plus。这款软件的主要功能是将“广告变成产品信息”——消费者通过智能手机扫描沃尔玛店内广告，然后将得到此产品的产品信息。

　　鉴于这些业务需要手机可以和网络进行连接，如果企业在店内提供Wi-fi热点服务，那么不仅帮助消费者愿意通过手机软件了解、购买产品，更可以帮助企业了解到消费者在店内的动线，以进行更深入研究。

　　但也不要忽视一些传统的沟通创意，这能大大增进顾客对零售店的情感交流。例如英国著名的针织小帽公益事件，就是英国第二大超市连锁Sainsbury与英国最有名的思慕雪产品品牌Innocent一共策划的。

　　这个创意其实很简单，其实就是想给老人院过冬的老人募集捐款(英国冬天湿冷多风)，因此就把一些针织小帽放在Innocent产品盖子上引发顾客的关注，结果此举引发覆盖全英国的抢购狂潮——因为那些套在瓶子上的针织小帽实在是太可爱了!几乎所有人和媒体在那段时间里都对Sainsbury超市和Innocent品牌交口盛赞。

　　6.供应链创新：将供应链延伸到顾客家门口

　　在美国，电子商务网站都是和各大物流公司合作的，但是由于人力成本较高，很难做到类似于中国快递行业的第二天送到。为应对这一问题，亚马逊首先开展了高级业务，当消费者给账户购买一个价值79美元的高级业务权限酒可以没有最低消费限额，且两日免费送达。

　　对于消费者来说，当他们对所购产品不满意时，只要在网站上提交相关信息，就可以把不满意的(部分)产品重新封装到盒子中，投入附近街道的UPS(或FedEx)信箱，等待UPS(或FedEx)的物流车将之取走即可。

　　其物流的另一个新趋势是，设立储物柜(locker)来方便消费者自取货物，这项业务目前已经在美国和英国展开了。当消费者在网络订购商品后，可以选择任何一个储物柜作为收货地址，当货物到货后，消费者会通过手机或邮箱收到一个特定的提货码(pick-up code)，三天内只要在储物柜的电子屏上输入即可提走货物——这一切不需要任何费用和其他要求。

　　除此之外，对于亚马逊来说，将储物柜放在商店中的好处在于，这些商店可能产生“展览室效应”，即当消费者发现一款自己喜欢的产品时，可以通过移动应用(App)查询其在网站上的价格，并进行购买。

　　事实上，实体店零售商也在呼应这种趋势。去年7-11开始导入流动便利店，利用超小型电动汽车游走于偏远居住区和老年人集中的街区，为消费者提供即食商品和生活必需品。这同样是将货架和库存延伸到了顾客家门口。