时间:2012-04-29 08:07 来源:网络资源
编者按:营销之于零售,似乎是陈芝麻烂谷子,永远没有什么新意。然而,在微博鹊起、电商占尽风头的时代,零售营销也不得不被推进N.0时代。因为,在租金、费用成本同等情况下,如何营销便成了零售商在包围之中致胜的秘笈。
微博时代到来
蒋美兰(费睿网络科技CEO)
很多人问我,零售业到底该不该做微博。到底该不该做?我做一个小调查。昨天有人看电视的举手,看报纸的举手,看杂志的举手,上网的举手。我接下来要问:昨天有上微博的吗?现在知道该怎么做了吗?还把广告投在没有人看的地方吗?
有一个法国的朋友,最近花了几个亿推新产品,但效果不再像以前那么好,并不是其营销计划错了,也不是经验不足,其实是消费者取得信息的方法变了,这才是最严重的事情,很多专家都对自己的领域非常熟悉,关于零售业,大家都可以讲得头头是道,但是反而对消费者的变化漠不关心。
所以在零售业,不应该问怎么样让一个零售店一年的业绩达到1500万美元,而是要思考,怎么重新定义一家零售店让其顾客生活更丰富。
通常情况下,如何做一个官方微博?拼命写微博、四处发微博、每周办活动,你要主动出击把消费者找大,拼命地挖公司内部所有的数据,想从这个数据里面得到什么东西,其实就是挖自己。和消费者做连接,你的连接是在你店里面的销售数据,除此之外有别的东西吗?
我们要做的事情就是主动找到顾客。
我可以通过微博知道你所有的点点滴滴,这是销售理念看不到的东西。其实所谓的社交网络,零售商和有效用户已经不再局限于曾经在店内消费的会员用户,公司内部的会员系统分析出该会员的购买历史记录,该会员的社交网络咨询,分析出他现在关心的人和事物。
我面试一个人就要他的微博账号,看他写什么,比看他的样子绝对准,看他的微博就知道他是什么样的人。这个时候才会诞生一个社交网络的CRM模式,包括顾客买过的东西,以及他过什么样的生活,只要用微博账号连接起来,会知道你买过什么,还知道你是什么个性,对我来说这才是真正社交网络的CRM模式。
你知道消费者到底人在哪里呢?通过CRM模式你会自动收到消费者的回馈并进行统计,并分析有趣的事情,还可以挖掘相关性。
零售业该不该做微博,不但要做还要快点做,而且懂得怎么做要做好做深,越早起步的人越能够取得先机。
精准营销是关键
程雪垠(宏图三胞副总裁)
品类管理这一个词,已经在中国流行了很久了,在百货业和在超市,我们都希望做到品类杀手的专项的这样的公司,在品类管理上面的迫切度上,我们是最迫切的。
与我们一样迫切的就是超市,在品类管理上,从消费者的决策树梳理消费者的偏好,我们做品类管理给品类进行分级梳理,对它进行不同的角色的定义等,最终的根本是从消费者的决策树看商品的选择,从而达到精准营销。