马光远：传统的苏宁、国美也加入了电商大战

　　你刚才用了一个名词叫惨烈，我觉得这个词用的非常好，说到网购的价格大战，我想没有比惨烈这两个字更让人觉得确切。2011年11月11号是史上所谓最大的一个光棍节，那一次的网络大战让很多人都记忆犹新。很多电商的折扣到1块钱，叫1块钱抢购，很多大的服务器最终都瘫痪了。现在这个平面的战术发生了一个变化，网络大战变成立体战争。以前是电商之间的内战，现在传统的苏宁、国美也加入了混战的战团。

　　在电子商务本身蓬勃发展下，按照统计，2011年整个电子商务的销售额，中国达到了7000多个亿，这个数额并不低，而且增长率基本上每年都在50%以上，对传统的苏宁、国美等等造成很大的压力。那么，打狼最好的手段就是把自己变成一头狼，所以他们加入这个战团，而且使用的手段都是一样的，就是常规武器——价格战。那么这个价格战何去何从，鹿死谁手？现在他们加入战团以后，很难想象最终赢家会是谁。对于苏宁、国美来讲，他们尽管是后来者，但是他们的势头很猛，可以说他们所用的手段是非常狠的。

　　到这个阶段以后，我们发现很多传统的企业迫于变身的压力，因为以前他是看别人(电商)打仗，现在他们自身觉得，如果他们不加入这场战争的话，他们不会坐享其成，和平的成果不会降临到他们头上，所以张近东本人首先做了一个转型。第一是断电，它以前做电器，他现在要做百货店。第二他要做亚马逊，他把他的未来定义成沃尔玛加亚马逊，这是非常宏伟的。以前沃尔玛想做网上店，到现在为止都没有做成功，跟它的实体店比较，它的网上店的竞争力是非常弱的。现在苏宁、国美已经对未来电商业务的发展投入了很大的精力，苏宁建了一个易购大厦，传统的零售商都在主动的跟电商接触，主动跟他们以前看不起的电子商务在靠近，所以这是一个趋势。

　　有人说21世纪要么电子商务，要么无商可务，从概念体验店到智能仓库物联网，零售企业建立本身最终会改变什么？

　　在南京记者注意到，苏宁的总部建在了南京软件园里，进入这里的苏宁概念电感展示区，智能家居生活方式映入眼帘，进家门不再用钥匙，而是通过面部特征和指纹扫描，进门后，电子屏风装置利用物联网技术，把家中所有硬件控制进行集成，控制房间灯光、温度、湿度。这是一台智能健身车，进入页面后有三种市场景供选择，一个公园，一个乡村小镇，一个湖边别墅，您可以一边运动，一边浏览风景。

　　刘戈(财经频道评论员)：随着我速度的加快，场景也不断的在变化，这样我骑这个车就可以把小镇的整个风景浏览一遍。

　　这是一台智能梳妆镜，您早晨在洗脸刷牙时，就可以通过屏幕了解天气、新闻、股市、咨询，以及当天的活动安排。

　　刘戈：早晨我正在刷牙，那么现在可以点一下，看看今天的天气怎么样？南京最高温度22度，最低温度13度。

　　与其他商店有所不同，这家店没有导购人员，店里的商品都用电子标价牌显示，只要客户用手机一扫描，商品的全部信息就下载到了手机里，相当于一个产品说明书，甚至包括顾客对产品的评价，其他购买人的体验，都能这上面有所反应，如果您在这上面感兴趣，可以把他放在购物车里，在交费时可以进行自主的刷卡。梳洗转型一方面行业经营成本的全面上升，单体店利润下降，由于是人工成本，对家电连锁企业来讲，压力很大。另一方面，未来消费者在网上购物的行为会越来越普遍，互联网和物联网的融合后，服务的空间很广阔。

　　孙为民(苏宁电器副董事长)：劳动力的短缺，在未来十年，这种趋势会逐渐显现出来，而人的用工成本也会逐渐的增高。我们做了一个测算，当我们现在终端人员工资，涨到3倍的时候，是现在3倍水平的时候，我们这些技术应用它就有很大的经济价值。

　　如何提高效率，降低成本？多家企业也在打智能物流牌，国美电器介入企业资源规划系统，物流最终实现了以资金流信息流，服务流的四流合一，保证配送到户不遗漏，当当网在无锡建设物理物流基地，将采用先进的仓储和物联网技术，未来将实现网站所售商品实时更新。京东商城津亭在物流方面投资将达到36亿元。

　　企业的转型也在迎合国家政策的大背景，新非工36条明确提出，鼓励和引导民营企业发展战略性新兴产业，广泛应用信息技术等高新技术，改造提升传统产业。

　　刘戈：传统型零售商转型的冲动非常强烈

　　我到现场体验了以后，感受非常深。大家一般会认为传统的零售商是由于电商的挤压，最后不得不应对，但是你到现场一看，好像不仅仅是这么回事，也就是说他们自己这样一种转型的冲动是非常强烈的。其实他们在好几年前已经有了这样一种想法，他们内部很早就意识到这一点。对于苏宁设立的目标，在2020年，它的网上销售要达到3000多亿，而它连锁店的销售额目标是3000多亿。现在它的连锁店销售额已经达到将近2000亿了，那么也就是说，刨去通货膨胀的因素，10年以后，整个网下的销售可能就没什么变化，而网上却要有十倍的变化。所以整个对于未来的判断，发生了大的变化，而且他提出，未来苏宁应该是科技型的公司，它的公司不建在商业中心，而是建在了南京的软件园。

　　现在大家可能都会问一个问题，就是你原来的网下的传统连锁店和你自己的网购之间会不会打架？一个是业务上会不会打架？再一个是人才上会不会打架？网购这边招一个人的工资就比传统的高很多，那么内部会不会打架？举一个例子，柯达(微博)很早之前就意识到了要转型，最早的数码照相机就是柯达发明的，但是为什么到最后它会死掉？因为他在这个过程中会犹豫，互相之间有矛盾，这种矛盾胶着到一定程度以后，他就会又走一段回头路，所以慢慢开始不适应现代社会的发展，最后就被淘汰掉了。对于苏宁来说，它现在的决心很大，在这个过程当中是不是也会遇到这样一种矛盾，也会在前进的路上发生犹豫？这也未必可知，所以现在对于他们来说，除了决心以外，还要有更好的办法能够让他们已经制定的路线很好的执行下去。

　　马光远：零售商和电商大战鹿死谁手？

　　我们经常讲，三流的零售商在卖产品，二流的卖的是服务，那么一流卖的是什么？我想他卖的是一种生活方式，也就是说谁能够给大家带来更多的购物体验。电商带来的体验就是打折，东西便宜，有三折的，有一折的，甚至有一元的，那么未来的实体店要生存下去，恐怕除了物流的配送以外，还要提供更多的附加值。比如我去购物，我享受到的不仅仅是购物，而是更多让大家感到非常新奇的东西。就这个转型本身来说，我们看到的是一场惨烈的战斗，但这场战斗仅仅是一个开始，究竟鹿死谁手，谁会活到最后？是一个大大的问号。

　　徐东升：要协调好传统业务和科技业务之间的关系

　　每一个企业在经营当中，都不能一成不变，必须时刻去调整自己的经营策略，以前中国流通渠道是连锁渠道快速发展，通过快速布点。但目前随着城市格局固定下来，消费者需要更丰富的产品，更便捷的去采购。电商让消费者不用出门就能买到产品，这是一个方向。另外一个方向就是卖场本身要转，丰富品类，能够享受到丰富产品，从整机到配件买齐，提高消费者体验度。风险就是，怎么协调传统业务和科技业务之间的关系？这可能是一个公司比较难操作的地方，网上和你的实体商城，是不是有些实际上的竞争关系？是不是能做到协同？如果协同不好或竞争太激烈，可能就会有些风险在里头。

　　刘戈：销售商还想提供更多的有偿服务

　　现在总的来说，不论是线下，还是线上，最后都会殊途同归。这些销售商打的算盘是什么呢？今后能不能在家电买回去以后，他还能够提供更多的有偿服务，所以我在体验店里也有体验，我骑自行车的时候，我在刷牙、洗脸的时候，家电会给我提供服务，这些服务可能不仅仅是我在买家电的时候，厂家和销售家的差价，而他变成了长时间、永久的服务，这可能是未来很多厂家和商家所看重的。

　　马光远：物联网体系的建立会带来革命性的变化

　　如果物联网体系建立以后，不仅仅是零售企业发生了变化，而是对整个中国物流体系来讲，对整个中国零售体系来讲，是一个革命性的变化，我们会感受到革命性的生活，物流企业会感受到革命性的变化的本身，对整个业态带来的影响。