观点
　　商业模式转型应依托诚信

　　周勇(上海商学院教授)

　　在商业环境的压力下，商业模式转型是必须的。关键是怎么转。

　　首先，“入世”而未“入道”，勇猛有余，诚信不足，这是我国零售业的根本问题。零售的“小伎俩时代”即将过去，要迎接零售“大智慧时代”。但这也不能全怪零售，很多问题来自上游产业，零售业是受害者。所以，要分清转移性责任、过失性责任与欺骗性责任。

　　其次，转型的关键并不是业态或营运，而是人力资源政策的转变，一是要根据业态特征来配备人力资源，如便利店服务人员的年轻化，二是要转变老板的思路，任何一家企业，最初是老板的企业，再是投资者的企业，最终是公众的企业，面向公众，这是任何一个老板的一项责任。

　　再次，按照“小规模—大规模”、“粗放型—精细化”两个维度，可以将零售业分为四种类型：大规模—精细化、小规模—精细化、小规模—粗放型、大规模—粗放型。在“城市综合体”发展的同时，应该包容多元零售的存在，“小规模+精细化”的零售业态，将成为城市型商业的亮点，而小规模—粗放型的零售业态也将长期存在，这是城市遗产。

　　从营销的现实来看，我国90%以上的企业只在做产品营销，尽量卖更多的产品，只有很少的企业做品牌营销。

　　就零售业来说，他们尽管明知道品牌的重要，但在现实的压力与利益的诱惑下，常常会忘记消费者，所以，大多数零售企业也仅仅是在做产品营销，他们仍然停留在营销1.0时代。

　　要进入营销2.0或3.0时代，实施品牌营销，需要做三件事情：

　　第一， 要有服务精神，既要做顾客看得见的事，也要做“只有上帝才能看得见”的事。通过诚信经营，把自己从“无良商人”中解救出来。

　　第二，不仅要实施多业态的差异化，更要实施统一业态的差异化，比如大卖场，以后可能会缩小营业面积，出样面大、占用陈列空间大的商品，可以用网购或目录售卖的方式来实现销售，无须陈列。由此缩小的面积，可以用于引进其他商品与服务项目，使大卖场转变为社区服务中心，而不仅仅是商品堆积的场所。我发现，很多大卖场的商品品项越来越杂，但真正需要的东西越来越少，这是退化。

　　第三，品牌不是靠吹出来的，而是靠脚踏实地地做出来的。怎么做?要从单纯依靠POS转变为注重消费者感受与卖场体验，真正细心贴心用心地为消费者服务，才能树立好的品牌形象。

　　不能说中国没有法规，也不能说中国人不诚信。中国人的经商法则历来就有双重原则：对熟悉的、圈子内的人，绝对是信守承诺，口头要约甚至重于书面契约，但对圈外人则又是另外一种法则。

　　消费者是局外人，是弱者，而且商人们历来就认定消费者是感性的，当然就可以忽悠他们，这是无良商人的思维逻辑没有与时俱进的表现。可悲的是——消费者常常比那些无良商人更理性，并且他们已经找到了彻底抛弃无良商人的新途径——网购!

　　所以，那些不诚信的企业，最终并不会因为受到法律的制裁而消失，很有可能是通过消费者无声的抗议，而绝了无良商人的根!