卖什么？谁来买？怎么送？

　　乐琰

　　王卫平(化名)是第一批为农工商集团研发网购平台的人员之一，作为老牌零售商，农工商开拓网络销售很积极，但一系列问题同样让他措手不及。

　　“或许没有实体经验的人做网店更好。”他说。

　　家乐福、沃尔玛、农工商、百联等已陆续试水电商，但零售市场一些特性让它们纠结。

　　卖什么与怎么卖

　　网店到底卖什么？这是王卫平接管农工商电商后面临的第一个问题。

　　“超市的门店以生鲜、日用品为主，服装、家电为补充，然而网购商品结构却大相径庭。”他说，调研发现，网购商品主要以服饰、电子商品为核心，另加食品、日用品，这需要实体店必须大量调整。

　　这在其他实体零售商网购平台上也能明显察觉。记者查阅联华易购、农工商便利通购物等在线购物平台发现，产品多与实体超市雷同，远不及淘宝、京东(微博)更多样。

　　王卫平表示，还有其他细节。对消费者来说，网购看不到实物，照片很重要，有些细节需放大，但实体业者仅将超市内的DM广告单直接上传到网上，不做任何细节处理，这种粗放做法降低了网购意愿。

　　麦考林家居杂活部总监丁毅娜对《第一财经日报(微博)》说，下属员工每天浏览各类网站，实地考察研究消费者对哪些网络商品感兴趣，哪些需求实体店内无法满足，就做差异化开发。