线上、线下的矛盾

　　网上与网下采购分开如何呢？国美、苏宁都说“不可能”。彭亮直截了当表示，如果这样，采购优势就不存在了。

　　“即使厂家不愿意，库巴网还是可以直接向国美采购，厂家不至于断国美的货吧。”他说。

　　苏宁电器副董事长孙为民向本报表示，网上成本未必比线下成本低，否则为什么网上过百亿的销售额还不盈利？其次，渠道成本高低不是决定供货价高低的原则。

　　关上一道门，孙为民却指出另一条路：长远看，线上线下价格应该相对统一。如果同一商品线上线下不同价，消费者会感到莫名其妙，供货商难以平衡价格体系。只是这可能需要一年、两年或者三年。

　　事实上，在低价之外，家电电商正在努力打造服务竞争力，物流便是“军备竞赛”的焦点之一。京东商城计划未来三年投资50亿~60亿元进行物流建设，预计最终需要150亿~200亿元的资金，用五年的时间把所有的物流体系建设完成。

　　在给本报的回复中，京东商城称，已拥有五大物流中心，目前72%订单实现自主配送，今年年底会实现150个城市自行配送，明年初步规划是350个城市。“我们目标在三年之内实现500到800个城市自行配送，那个时候我们物流覆盖能力已经超过我们定单数的95%。”

　　而库巴网在利用国美现有物流体系的同时，也在自建仓库，现已在17个省份有自己的仓库，可覆盖23个省份，从而提高服务的响应速度。彭亮说，库巴网的员工已增至1500人。

　　苏宁易购则依托苏宁电器全国60个物流基地，并自建10个用于百货、图书的自动化小型物流系统。李斌说，今年会达到1000人，2017年将达到20000人。
　　
　　“第一阶段靠低价，第二阶段靠服务，第三阶段靠差异化产品。”彭亮认为，网上销售定制产品是一个趋势，比例会不断提高，但是完全不卖线下热销的产品不可能。“像亚马逊那样对客户数据进行分析，提供针对性的产品和服务，而不是单纯把线下的产品搬到线上卖，才是电子商务的真正价值。”

　　李斌也说，从长远看，线上线下价格趋同，但产品线会有差别，只有这样，线上线下的渠道才不会存在冲突，而是相互补充、相互辅助。

　　从血拼低价，到走向服务差异化、产品差异化，家电电商的这条路会很长，但绝对是方向。