插图 李哲

□记者 王永安

    市民王先生遇到了堵心事：他在嵩山路一家超市购物后，把汽车忘在了该超市免费停车场。不料，第二天前去取车时，发现车轮被锁，还要罚款。

    都说服务是卖场的唯一商品，各位在消费中是否遇到过王先生这样的堵心事？是否遇到过难忘的开心事？来说说吧，给众多的商家以镜鉴。

 

    【堵心】

 

    在免费停车场泊车被罚

    在购物后第二天早上，王先生上班时发现车不在楼前，才想起忘在了那家超市的地下停车场。

    王先生说，那是上周二的傍晚，他和几位朋友相约在嵩山路一家饭店吃饭。为了不空手赴约，他开车来到这家超市，把车放在了地下停车场，进超市购买了饮料。由于朋友催得急，他买过东西后，直接打一辆出租车赴约。当天夜里，几位朋友一直欢聚到凌晨才分开。

    第二天一早，王先生外出上班时发现汽车没有停在楼前，才想起购物后把车忘在了超市地下停车场。由于他经常到这家超市购物，知道这家超市上午9时开门营业，所以他准时赶到了那里。他意外发现，自己的车左前轮被锁上了。

    王先生说，他找到停车场工作人员，对方开口就问：“你不知道我们这里不能过夜停车吗？”他向工作人员表示，尽管卖场没有这个提示，但他的车确实在这里停了一夜，给对方添了麻烦，可以向对方缴一些钱，希望对方尽快开锁，早点放行。

    “没想到，小伙子张口就说：‘那罚你20吧？’”王先生说，听到罚字，他来了气，质问这里是超市、是企业，有什么权力罚顾客？对方改口称，让缴20元的停车费。他拿出50元钱，对方接住后没有找钱，仍让等超市停车场负责人来解决。问负责人啥时来，对方称不清楚。他告诉工作人员，不用找钱了，开个票就行了，没想到对方又称他们这里是免费停车场，没有票。

    “既然是免费停车场，为啥收费？收费又不开发票，合适吗？”王先生十分气愤，向该超市总部相关负责人联系，这位工作人员接过总部相关负责人电话后竟称不知道总部有这个人，还是不放行。后来，总部相关负责人在电话中表示，让店长到停车场处理，工作人员才把锁打开。

    王先生说，商家给顾客提供免费停车服务，本来是一件好事，由于工作人员服务意识差，好事办成了糟心事。后来，这家超市总部相关负责人向他反馈，已对工作人员、相关负责人进行教育，进行服务整改，杜绝此类事情发生。

 

    【舒心】

 

    只因装了万向轮

    与王先生不同的是，市民李女士在建设路一家卖场购物时，遇到了一件倍感贴心的事，希望更多的商家借鉴、学习。

    “你见过能拉能推的购物篮吗？它实在是太方便了！”李女士称，目前，不少超市都备有可推的购物车，但是购物车太大，在人流集中时也不方便；购物篮能提能挎，但是买的东西多了，难免会勒得手疼、胳膊疼。有了这种可以在地上拖拉的购物篮以后，既省力又方便。

    记者在这家超市看到，李女士所说的购物篮从外观上看跟普通的购物篮没有多大差异，只是在底部装了四个万向轮，在篮的边缘扣着一个长短合适的拉手框。掀起拉手框，就是普通的小孩子也可以把装满商品的购物篮随意拖拉。

    目前，服务被不少卖场视作自身的唯一产品，这一产品的品质直接影响着卖场自身的形象，影响着人们对相关卖场的再选择。为了帮助卖场提升服务水准，让消费者畅享优质服务，本报拟推出“镜鉴台”：在被服务时遇到的开心事，来这里说一说，让更多的卖场学习借鉴；在被服务时遇到的堵心事，来这里说一说，让更多的卖场引以为戒。