与制造企业不同，销售企业在售后服务中承担的责任越来越大。很多消费者在家电连锁买家电后，在使用中发现问题后的第一反应就是找家电卖场，这就要求家电连锁企业要把服务当作自身的产品一样，以此增强市场竞争力。

　　国美：启动质量无忧活动

　　国美从3月1日起正式启动“质量无忧：免费换新+100%赔付”活动，在国美购机的顾客，凡产品当场出现核心性能故障，除免费更换新机外，还将全额退还消费者购机款。按照国家三包规定，购买产品质量出现问题，消费者在7天之内可以退换新机，而此次国美推出的此项服务不仅规定可以免费更换新机，而且可以全额退还消费者购机款，远远高出了国家标准及以往的国美售后服务标准。据国美方面透露，“质量无忧：免费换新+100%赔付”活动规定，3月1日~3月31日，消费者在国美门店购买、配送安装完毕的除部分品牌外的所有产品，消费者开机安装时如产品本身当场出现核心性能故障，国美除将商品换新外还将把购机款全数退还给消费者。

　　苏宁：开展服务推广月活动

　　3·15消费者权益日即将到来，以服务作为唯一产品的苏宁电器借助这一契机，在整个3月开展3·15消费服务推广月活动，实施一系列贴心服务举措。一直以来，苏宁主打服务王牌，提倡“至真至诚，阳光服务”的理念。在连锁店服务方面，苏宁以客户体验为导向，制定了系列店面服务原则，率先推出5S服务模式、会员专区、VIP导购，实现一站式购物。同时，苏宁还推出全国首个自主家电延保品牌“阳光包”及自主研发的远程电脑服务产品“IT帮客”。为给消费者提供更快、更准确的配送服务，苏宁建立了区域配送中心、城市配送中心、转配点三级物流网络，实现了长途配送、短途调拨与零售配送到户一体化运作。

　　广百电器：

　　现场咨询

　　+产品促销

　　以3·15消费者权益日为契机，2010年3月13日~31日，广百电器以“权益在你，全意为你”的活动主题，组织开展“五星级服务区”消费者评选活动。消费者填写广百电器服务质量调查表，并在咨询选购过程中对广百员工的服务质量进行投票评选，即可获得广百电器送出的精美礼品一份。

　　同时，3月15日，广百电器北京路店、新大新北京路店等多个门店举行现场咨询活动；同时举办的还有空调、风扇新品上市以及多款抽湿机联合大展销等促销活动，内容包括全场电器9折～9.5折、3·15当天会员尊享3倍积分等。