反击
　　传统商场也玩起网络那一套

　　在记者采访中，业内人士表示，网购发展是一种趋势，但对传统商场来说也只是分流一部分客户群体。商圈具有地域辐射范围，肯定会吸引周围的市民光顾，而且传统商场可提供亲切的购物体验，有大量店员提供针对性服务，利用好这些优势，传统商场也并非没有机会。68.83%的网友认为，传统商场应多搞促销活动，21.56%的网友表示，传统商场应提高服务质量，完善售后服务。5.54%网友认为，丰富货品种类才是硬道理。4.06%的网友则更希望传统商场能提供更舒适的购物环境。

　　触网 开起网上商城

　　昨日，重庆百联购物中心营运总监倪虹表示，2009年百联集团的“百联网上商城”就已经开通，不断拓展经营模式，成为一个综合购物网站。倪虹告诉记者，重庆百联购物中心作为百联集团在重庆的首个项目，借助百联股份网上商城的优势力量，“在重庆百联没有经销的品牌或者商品，我们都可以借助网上商城帮助顾客进行采购，提高了顾客的忠诚度。”倪虹表示，线上线下资源的对接，为顾客提供了更优质的服务。

　　营销 玩转微信微博

　　据了解，重庆百联购物中心目前正准备试水微信营销，加大顾客对重庆百联的认知度。

　　其实，已经有不少商场开始尝试通过微信、微博等平台，进行营销，积攒人气。5月15日，工贸新世纪百货南坪商都推出“码上show爱”活动，通过扫描模特身上的二维码即可成为商场的微信粉丝，消费者就可以第一时间获得商城推送的打折信息和最新潮流资讯。工贸新世纪南坪商都营销部经理余扬告诉记者，“在电商当道的时代，如今的百货零售业只有与时俱进才能为商场带来更多的有效客流”。

　　一直被定为潮流标杆的NOVO百货于2010年开通了新浪官方微博，目前，已有粉丝66548人。“我们的目标客户群是18~35岁，这部分属于新新人群，对网络比较敏感，而且也是玩微博的主要客群，通过微博与他们互动可以得到更准确的反馈信息，实现精准的营销推广。”NOVO百货市场部主管陈佳佳还表示，去年国庆节做活动时，通过官方微博了解到NOVO百货的促销折扣信息来店消费的顾客高于传统宣传方式。

　　体验 一站式享受生活

　　“现在的商场不仅可以买东西，还可以满足吃货们的食欲，而且在商场里看电影、玩游戏也很方便。”家住渝中区石桥铺的任小姐是个不折不扣的购物达人，她对一站式购物的生活方式也是颇有心得。协信星光时代广场商业事业部策划总监闫波认为，现代百货零售业与网上商城相比，最大的优势就是逐渐丰富的业态让消费配套更加趋于完善，把休闲娱乐与逛街购物结合起来，最大化的增加顾客在购物中心停留的时间，让顾客拥有愉悦的购物体验。

　　服务 线上线下联动

　　花样百出的“服务战术”也是现代百货零售业聚集人气和财气的“独门武器”，人性化的服务和设施让不少消费者在购物过程中倍感温馨。NOVO百货市场部主管陈佳佳说：“顾客有任何的投诉建议或者售后问题，都可以在我们的微博上留言或者私信我们，我们的微博专员会在线上直接和顾客沟通获得其姓名和联系方式，再把他们的需求汇总以后反馈到客服部，线下会有专人跟进处理解决售后服务。”