几大电商平台令人目眩的增长率引得不少线下零售商纷纷走起了电商之路，不过也有冷眼相看的，力挺线下零售仍将是主流。

　　线上线下之争固然热闹，但陷入了一种非此即彼的二元论式比较。其实不管线上还是线下，都是零售商。将思考回归本质，或许更有助于理解零售的未来趋势。所谓零售商，说白了即是连接产品供应商和消费者的中介，其作用就是通过协调管理资金流、物流、信息流完成商品在社会中的流通，即从厂商到消费者，因此其使命就是最有效率地匹配供需双方的需求和产能，最大程度地简化流程、撮合交易。

　　那为了达成自身的使命，零售商应该如何建立自身战略呢?很简单，抓住两个中心：一是消费者，一是厂商。只有以消费者及厂商为中心构建自身战略或具体经营策略，才能最大程度优化自身长远利益，线上或线下只是实现目标的手段而已。

　　以消费者为中心

　　可以先从消费者的角度来审视消费行为。消费行为大致可以分为四个环节：挑选、前往商城、支付、售后。对于消费者而言，挑选商品时的环境越好、获得的推荐越贴切且商品越符合自身需求，购物体验越好;后三个环节所牵涉的精力和时间越少，消费就越顺畅;同时，在消费过程需要打交道的主体越少，购物就越轻松。

　　因此，可以从两个方面来构建战略，一是无缝式地为消费者提供全流程服务，二是深入了解你的消费者。

　　第一点意味着提供从选购商品、到支付、到送货安装、再到售后的一站式服务。同时，做到各个环节无缝连接，确保让消费者将精力聚焦于选购商品上而不是如何购买上，这样可以极大地提升消费体验，并提高最终购买转化率。

　　但需要注意的是，提供一站式服务并不会带来额外的竞争优势，毕竟大型B2C电商已基本能完成全流程服务的整合。要确保自身战略具备长期竞争优势，关键在于把购物初始环节打造成一个“流量入口”，从而让后续的一站式服务发挥作用。

　　“流量入口”原是个互联网概念，即最为接近消费者或消费者上网最先使用的那一环节，诸如浏览器、搜索网站、社交平台之类。这些流量入口汇集了最大规模的上网人群。掌控入口者往往能挟用户以令诸侯，享受流量货币化的巨大收益。

　　对于零售商而言，其“流量入口”即是线上的电商网站、社交平台以及线下的商场。因为激发消费者消费行为的无外乎来自于在线上商城随意浏览及在实体商场逛街，或是通过广告潜移默化的影响以及好友间的社交分享和推荐。鉴于此，设立一个有着良好用户体验的网上商城，或搭建一个能够让用户互相分享购物经验或商品信息的社交平台，或建造一个集休闲娱乐、产品体验于一身的综合性商场，都能极大地汇聚人群。若是能横跨线上线下，集成多个平台，那必将汇聚最具规模的消费人群。由此观之，线上或线下只是手段而已，只要能接触到消费者并汇聚人气，都是有价值的，也都是值得尝试的。

　　一旦在购物初始环节吸引了海量人流，那就可以发挥一站式服务(便捷的支付、贴心的售后)的火力了。只要确保线上线下同价，同时通过比价软件展示出自己价格最低，那消费者就不流外人田了。

　　第二点意味着零售企业得利用各种数据挖掘手段深度开发消费者各类的消费数据，同时搭建一个反馈平台，从而供消费者主动表达自己的需求偏好。

　　在大数据概念风行的今天，各家零售商早已将不少银子花在数据挖掘上了。数据挖掘的主要目的之一在于预测，从而为消费者推荐其喜欢但其并未意识到的商品。这是对未知消费领域的开发。但各平台对消费者主动消费领域的开发却大多不够深入，手段仅局限于搜索引擎，缺少一种能让消费者主动表达自我需求的反馈平台。目前较为普及的评论评分系统，严格意义上并不是一个深化的反馈渠道，其目的仅在于增加商品或卖家的透明性。

　　而消费者的主动需求往往比被动的、未意识到的需求更为迫切，能否满足其这方面的需求直接决定了消费者对零售商的评价。因此，各平台零售商应在注重数据挖掘的同时加强对需求反馈平台的建设。比如，天猫推出的商品预订就是很好的尝试，但相对而言这还是一种比较初级而简单的商业形式。零售商们还需积极创新，设计出更为特别、互动性更强的反馈渠道，从而让需求被更有效的反应到供应环节。

　　互联网时代应该是个透明的时代，若是能让消费者的需求偏好透明的展现在厂商面前，这必然会给给生产体系带来巨大的冲击，这也将成为零售商的重要竞争优势，这在后文将会提到。