电商冲击不可小觑

　　除了经济不景气、成本提高、相关优惠政策终止等原因，近年来我国迅猛发展的电子商务也给零售业带来了不小的冲击。

　　中国电子商务研究中心监测数据显示，2012年第三季度，中国网络购物市场交易规模达2943亿元，较2011年第三季度同比增长36.9％，较2012年第二季度环比增加5.7％。

　　电商的发展已经开始蚕食线下商家的市场份额。以苏宁电器为例，其旗下电商苏宁易购不断发展，线下门店却不断萎缩。2012年一季度，公司新开连锁店数量首次低于关闭/置换连锁店数量，其当年三季度新开店面37家，但同时关闭/置换的门店多达59家。

　　电商能够如此迅速地占领市场离不开它特有的优势：低廉的价格、便捷的支付系统、送货上门又退货迅速的周到服务。越来越多消费者的消费习惯从线下转到线上，线上购物已经成为他们生活中不可缺少的一部分，去实体店消费的时间和数额自然下降。

　　而传统百货的衰退也有其自身的原因。瑞银证券消费品研究分析师梁裕昌认为，传统百货业2012年出现店内人流量负增长的原因，一是一些新出现的百货商场有溜冰场、电影院等，这类综合商场会分流一批老百货店的客流；二是老百货店基本没有或有少量停车位，导致部分老百货店人流量下滑。

　　此外，高成本也成为传统零售商超的一大顽疾。业内人士认为，百货进入高成本运营阶段，不仅因为其本身是劳动密集型企业，同时还是水电高耗能企业。人工成本的上升和租金的上涨都给百货增加不少压力。而在美国，在线销售的竞争可能导致未来5年美国15％的郊区购物中心关闭。电商对传统零售业的冲击或将在全球蔓延。

　　适者才能生存

　　但事实上，电子商务并不是实体零售店的“终结者”，只不过顾客正在变聪明和变懒，需要实体店把他们“诱拐”进去。2012年，中国零售商和在中国经营的国际零售商一共关闭了成千上万家实体门店。实体零售业真的不行了吗？

　　记者发现，大多数消费者认为，中国的消费领域仍然充满希望。一些机构的调研数据也在发出同样的声音。瑞银证券预测，到2020年中国的消费总额会在现有基础上翻一番多，达到10万亿美元，中国将成为未来10年中对全球消费增长贡献最大的国家。地产咨询公司世邦魏理仕则看到，全球的新建购物中心有一半在中国，建成后的营业总面积约为1500万平方米。开发商们显然认为，中国的爆炸式消费增长还会继续。

　　那么，症结在哪里呢？人们未来希望以什么样的方式来消费？

　　“我们几乎每天都会与同事和客户谈论关于多渠道的话题。”普华永道中国及亚太区零售与消费品行业主管合伙人余叶嘉莉在一份行业报告里写道，消费者的信息获得方式和购买渠道变得越来越多样化，这看似给很多传统零售商带来了麻烦。电子商务的兴起促使实体零售店的角色发生改变，中国零售业乃至全球零售业确实已经走到了迫切需要转型和创新的关口。

　　但大多数零售商不是多渠道发展的引领者，而是落后于这个趋势。传统零售商在时代潮流的冲击下涉足线上业务后，仍然将两种渠道的顾客区分对待，未能认识或衡量线上业务促使顾客光临实体店的作用。

　　多渠道显然为整个零售业带来了巨大的风险和新机遇，无论是对亚马逊这样的纯网络零售商，还是对开始涉足电子商务的传统零售商。前者在图书、3C等适用于配送网络的品类上更胜一筹，但是后者如果能适当运用实体店的优势，通过移动互联网和社交媒体将多渠道融合，实力将不容小觑。

　　最有可能的情形是，未来实体门店将承担两种截然不同的用途。第一种是作为展厅，顾客在这里感受氛围、了解和体验产品。第二种是作为便利的交易和提货点，顾客在网上选购，然后在门店完成交易。“展示+服务”的零售模式已经有了一些成功案例，比如苹果零售店。

　　在意识到实体门店的两种角色后，中国的零售商确实开始把他们的门店分成不同的类型，比如以展示功能为主的旗舰店和在有利地点开设大量小型门店。“从今年开始，零售商的开店策略普遍转向，一方面是在商业中心开设超大型卖场，一方面则是开设大量深入社区的小型超市和便利店。”有分析师表示。

　　无论如何，令人欣喜的是，如何应对线上零售份额的不断扩大，如何预知消费者的喜好和需求，一些颇为前瞻的理念和模式正在逐渐化为现实。