对于活跃在全球商业舞台上的商超企业来说，在满足消费者需求的同时，只有创新服务模式，延伸服务领域，深化服务内涵，才能为消费者创造更具亲和力的购物环境，提供更具针对性、个性化的服务。北京商报记者将为中国百货企业探秘国外颇具特色的商场服务之道。

　　美国：附加服务出乎意料

　　以鞋店起家的诺德斯特龙，如今已成为美国知名的高档时尚百货店。这家成立于1905年的百年老店仍葆“青春”的秘诀即是不断为消费者提供附加服务。

　　有消费者诧异于仅光临过诺德斯特龙一次，再来购物时售货员竟然叫出了他的名字，并在生日时收到了诺德斯特龙送出的鲜花和手写的贺卡。也有消费者折服于诺德斯特龙的贴心——在想进店购物时，消费者只要拨打商场电话，诺德斯特龙会派车去接。而对于商场忠实消费者来说，诺德斯特龙还是他们的私人顾问。一旦他们遇到重要活动，却不知该穿什么时，诺德斯特龙会派专人上门服务。

　　诺德斯特龙的附加服务甚至延伸到了商场购物之外，消费者在旅游、美食、健身等方面遇到问题时，也可拨打诺德斯特龙服务热线寻求帮助。在诺德斯特龙的商场里，销售员不属于商品品牌，而是属于消费者，无论消费者购买何种商品，最初接待的销售员都会一直陪伴左右。

　　诺德斯特龙的服务准则，不仅提升了美国零售业的行业标准，也形成了独树一帜的经营风格，为“服务赢天下”做出最好的诠释。