今年5月30日，电商中的后起之秀——苏宁易购率先举起“服务”大旗，公布苏宁易购“安心购”计划，8项承诺掷地有声，也打响了电商行业的服务大战。

其中，今年年底完成100个城市半日达，220个城市次日达的承诺广受业内和消费者关注。

自2009年起，当意识到物流瓶颈时，一线电商企业纷纷表示将在物流建设领域投入重金，但从目前情况来看，形势不容乐观，物流的高成本也成了众电商至今尚未盈利的主要原因之一。而记者从网上投诉比例来看，50%以上出在物流配送环节，要么送货延迟、要么商品受损，等等，物流问题的解决已经到了刻不容缓的地步。

而作为上线只有不到两年的苏宁易购却要在年内完成100城市半日达，业内哗然一片。苏宁电器（002024）副董事长孙为民在未来十年战略规划通报会上透露，三年内将向物流系统投入200亿巨额资金，似乎意在表此决心。

刚刚过去的6月，成了2011年电商行业第一次齐舞的月份，各家都使出看家本领，打出最低折扣吸引消费群，消费者也借此网购大战纷纷埋单超低价折扣商品，商家和网民皆大欢喜。

然而7月初，记者从各大网站发现，关于网购的投诉激增，拖延发货、无故取消订单、缺货、虚假宣传、送货不及时等网购问题比比皆是。销售激增的同时，部分电商似乎又忽略了因为服务的短板而带来的负面，诚信、物流又被提上了日程。

针对苏宁易购总经理凌国胜在北京发布会上承诺的半日达，记者采访了苏宁易购市场部负责人，其表示，目前，苏宁易购大件商品半日达城市已经完成了83个，小件商品半日达完成了6个；220个城市大家电次日达已经完成，北京、上海、广州等10个中心仓400公里范围内138个城市做到小件商品次日达。

据悉，前不久，腾讯CEO马化腾带领其高管团队到苏宁易购第四代物流基地参观时，给与了高度评价。据苏宁易购工作人员介绍，其第四代自动化物流南京仓已经正式启用，将于今年10月份正式投入运行，届时，年内实现100个城市半日达的服务承诺则指日可待。

凌国胜表示，未来10年，苏宁易购将与实体连锁具备的超过47家大型物流基地深度共享，至2013年，苏宁易购的自动化中心仓达到6—8家，配送点800家，日处理订单最高达到300万件。半日达配送范围扩大到全国300左右地级以上城市，次日达配送范围扩大到全国所有城市及大部分县镇级市场。

作为电商企业，物流速度是基础，苏宁易购将用3年时间完成其他电商遥不可及的物流布局，依托苏宁现有的服务优势保证产品质量，苏宁易购的售后服务也不在话下，届时，苏宁的电子商务蓝图将会描绘成怎样的画面，我们拭目以待。