日前，在江苏省徐州市召开的“夫章商贸·中国商业文化论坛”，聚集了国内知名专家、徐州相关部门及众多知名企业负责人参加，论坛针对现代商业营销理念及营销策略进行了研讨。原商业部部长胡平曾在学术界首倡商业文化建设，将商业与文化紧密结合，被誉为商业文化理论的奠基人。当天，他应邀出席论坛并做了主题演讲。中国中小商业企业协会副会长孔庆泰就徐州的商业发展提出了建议。
　　论坛上，徐州夫章商贸有限公司董事长王盼就“零消费”模式的探索做了汇报发言。他说，所谓“零消费”，并不是不花钱或不花钱购物，而是在消费者购物后，最终得到商家以现金的形式返还全部购物款，简言之就是“购物还本，全额返现”。与会人士对其经营理念进行了热烈讨论，并一致认为，其经营理念以及由此展开的大胆创新经营模式、管理体制和运行机制，避开了与其他零售同行的正面竞争，走出了一条与众不同的发展之路，是“一次非同寻常的零售业大革命”。这种新的经营模式不仅给消费者带来了切身的利益，也给社会带来了巨大的公益性效应，同时还对零售业的创新、改革和发展起到了积极的推动作用。　　

消费者如何实现购物“零消费”

　　徐州夫章商贸有限公司（以下简称夫章）自2009年6月成立以来，始终将“让消费者最终实现购物‘零消费’”作为企业的经营理念，将消费者的购买行为视为对企业的投资，并按一定的时间段把企业的利润按比例返还给消费者，最终让消费者实现“零消费”购物。
　　王盼介绍说，凡在夫章消费的客户均给予办理实名制的会员卡，成为夫章公司的会员，该会员的消费信息被储存在信息库里。根据消费额的多少，会员分为普通会员、银卡会员、金卡会员三个层级，消费的越多，享受的返现速度越快。同时，还可获得相应的奖励和其他优惠待遇，并有权获得公司相关经营信息，参与公司的经营管理事务。作为会员，在夫章购买商品时，不但是一种消费，也是一种储蓄和投资，其消费转化为资本，完成了消费者向投资者的转变。
　　据了解，在越来越多的消费者接触了夫章的“零消费”模式后，出现了不再有后顾之忧而大肆购买的现象。为此，夫章提出了“自然消费，限量消费”的理念，倡导消费者按需消费，避免盲目消费产生的浪费。夫章还专门成立了信息资源部，通过与软件商合作共同开发了专属于夫章“零消费”这一模式的电子信息系统，用电子系统来管理公司与卖场各方面的信息资料，确保公司各个部门子系统都能够高效地运转。
　　 近两年，夫章公司的规模不断扩大，已由原来100多平方米的小展厅发展到现在拥有3000多平方米的大型卖场，从原来的几名销售代表发展到拥有530多人的营销团队，职工达150多人。目前，夫章已经形成了自身的企业文化和个性的行销系统，包括零售业、电子商务、加盟连锁等。会员增长速度以几何级形式倍增，消费圈甚至覆盖到了周边省份的城市。销售额节节攀升，且呈大幅上升之势。公司开业不到3个月就发展了第一家加盟连锁店，还有不少人上门申请加盟。夫章不单单把“零消费”当作制胜的法宝，也十分重视商品的质量、价格和服务水平的提高。夫章客服中心的返现工作就是公司“让所有消费者最终实现购物‘零消费’”承诺的体现，也反映出公司以诚信为本的经营原则。

把消费者视为合作与投资伙伴

　　一直以来，夫章都把消费者视为自己的合作伙伴、投资伙伴，消费者自然就视夫章为自己的企业，从而关心和支持夫章。利益的纽带将商家和消费者牢固地联系在了一起，而“零消费”正是这条利益的纽带。消费者尤其是为数众多的中低收入群体在获得返现之后，更增强了持续消费的能力和动力，因而形成了良性消费的循环，这对于国家、企业和消费者都是件大好事。零售商作为供货商与消费者之间的桥梁，理应兼顾两者的利益，既让消费者实现“零消费”，同时也不亏待供货商，与供货商相互依存、平等合作、互补共赢才是夫章长盛不衰的立身之道。
　　信息化是现代社会的重要标志，也把现代零售业带入一个崭新的发展阶段。为了更大限度地满足广大消费者的需要，夫章目前正在徐州市着手构建24小时便利店，发展社区销售专员，同时，委托专业公司为企业量身定做一整套网络销售系统，让消费者足不出户或在社区便能够轻松方便地通过网络销售系统选购所需商品，并实现送货上门。
　　未来十年，夫章将首先把徐州打造成为“零消费”模式的样板城市，使之成为可以推广输出的模式，充分发挥规模化经营的巨大效应，形成可持续发展的动力和活力。然后，以北京、上海为中心向外拓展扩张，建立以省会、直辖市为中心的各地分公司，逐步建立全国范围的加盟连锁店——夫章购物中心、夫章生活连锁超市、夫章购物便利店。建立全国范围的夫章物流运输中心、服务配送中心、信息管理中心、人力资源中心、宣传策划中心、市场开发中心，力争使夫章成为中国著名品牌，进入国内500强。

要让“零消费”理念深入人心

　　  对于未来有可能遇到的新问题、新课题、新困难、新考验，王盼表示，问题不可避免，需要深入研究和探索，需要不断完善和发展。他重点指出了三个方面的问题：
　　  首先，宣传“零消费”理念，消除消费者的顾虑。让消费者接受“零消费”模式将是长期而艰巨的任务，必须树立打持久战的思想，继续用心、用力去做。
　　  其二，如何确保商家言而有信，保证商家有能力兑现返现承诺？一是要遵照科学发展观的理论，进一步科学合理地设计和完善“零消费”方案，规避可能产生的风险；二是要充分利用新模式形成的庞大消费群体、企业群体和加盟群体的资源优势，深入发掘，大力拓宽新的增长点和新的盈利源泉，最大限度地增强夫章的经济实力。同时，建立预警机制和应对方案，以确保企业持续发展，承诺如约兑现。
　  　其三，企业的发展必须加强对人才的引进和培养，提高全体员工的素质。必须抓紧建立和完善与企业发展相匹配的现代化管理体制、运行机制、企业文化，用现代信息技术、先进营销手段武装自己，不断满足企业持续成长的需要。
　　  此外，如何建立和供货商新型的合作伙伴关系、如何积极稳妥地发展加盟商等问题，都需要以创新的精神、科学的态度、扎实的工作去开拓前进。