文/海滨店五谷部管理培训生庞子兴

    我在生鲜区的五谷部实习至今就快一个月了，对五谷部的工作渐渐深入的了解，使我越来越佩服五谷部的同事们。

    五谷部的工作其实是挺辛苦的，五十斤一袋的大米一个人加货是不在话下，而整理仓库一次就要搬动上百袋大米，那滋味是可想而知的了。但在我实习的一个月里，我几乎听不到有同事在怨苦怨累的。他们每天工作都是乐呵呵的，在整理仓库时的情景真可谓是热火朝天，在闷热的仓库里整理搬动着一袋一袋沉重的大米，而他们却是有说有笑的，态度乐观而积极。而在卖场的同事工作态度也一样，以最好成绩的态度服务着顾客，为顾客解答各式各样的问题，务求令顾客满意为止。

    记得有一次顾客来投诉退货，顾客神情气愤地指着一袋30斤装的香满园大米对服务台和五谷部的员工投诉说：“昌大昌卖这种生虫的米不是害人吗？不能吃还污染了我家米缸里原有的米，这不是害人吗？”顾客激动而气愤，我们观察了那袋大米，发现里面确实有很多俗称谷牛的小虫。于是我们五谷部的同事先是态度诚恳地表达了道歉，令顾客情绪平复一些了；接着解释了生虫大米出现的原因，可能是由于供货商的货源和天气问题造成的，争取顾客的谅解；最后提出为顾客换货的建议，可以为其换一袋相同价格而确保质量的大米。全程专业而态度诚恳，最终也得到了顾客的谅解，同意为其换购另一款相同价格的大米。

    看到顾客满意而归的神情，我不得不说一句：好样的，五谷部的同事们！