文/新世界店收货部蔡为民

    我是2010年进入昌大昌超市的员工。在通过公司理论培训和实习后，我开始了超市收货部的工作，直到2011年9月因公司扩张，工作岗位调整为收货部组长。现在我的生活已和昌大昌超市结下了不解之缘，不管去哪里我一路上关注的不是窗外如画的风景，而是路边不同的店铺、超市，看他们的设计布局和装饰颜色，近距离接触感受他们的服务，脑海中总会不自觉地把他们进行对比。在工作1年后，公司领导安排我到新世界店，我感到很幸运。我很感谢公司领导给我一个机会在系统内的样板店学习做人、处事和管理，也正是有这样一个机会，我得以真正的静下心来通过请教、对比和探讨，从而查明自身的不足，切实提高自己的综合素质。
    通过这次的岗位调整我认识到收货部的工作，既不是单一收货，也不是单一的对员工分派工作，更不是一味的抱怨公司的制度不合理或工资低等。做一个基层一线管理员首先自己要站对位置，摆正心态，对员工要有一颗包容的心，对货商的投诉要有一颗设身处地、易地而思的心，对公司的政策制度要有一颗理解与遵从的心，有诺必践争取赢得员工、货商和公司的信任，搭起货商、员工和公司之间沟通的桥梁。在这1年的工作期间，在店长领导下、新世界店是在公司指导下，我们构建了一支团结和谐的团队，形成了积极向上的店内文化氛围。
    从新世界店我学习到如何更好做一名称职的管理人员，总结如下:
    第一、要以身作则，在工作上遵守公司制度，能够做到比员工想得多，比员工懂得多，比员工做得多；在生活上关心员工，掌握员工的思想动态，化解员工内部的矛盾，把问题处理在萌芽状态。在新世界店林定发经理和张焕超店长经常会和员工一起工作，在巡场过程中给员工打气鼓劲，了解员工的想法，在宽松的环境中发现问题，交谈中找出处理问题的办法，让员工卸下包袱，全身心投入到工作中去。
    第二、作为部门的一名管理人员要有一颗包容的心，能够承载不同的人。各部门人员素质参差不齐，在没有经过店内再培训和工作中磨合的情况下，人员之间的认知水平会有较大差异，因此在工作中员工犯错是很正常的，管理者要能够容忍下属犯错，给悔改者改过自新的机会，把下属的过错指出，让他认识的哪里出了错，务求不重复再犯。我在新世界超市这段工作时间中，发现只要胸怀宽能够把对人和对事分开，犯错的员工才会安心工作。
    第三、换位思考构建和谐的团队，和谐团队自身就是效益。换位思考找出问题症结，对症下药可事半功倍。超市工作既简单而又繁琐，我们每天都要面对来自公司和顾客的经营压力、员工思想偏差、行为偏驳造成的意外事件。每一个人的精力、时间和人脉都很有限，通过换位思考激发员工自发的工作和自觉为客户服务，从而大大提高超市销量和员工工资，反过来销量的提高工资的增加也会激发员工的工作热情。
    第四、贯彻落实制度善于管理、敢于管理。不同的人对事物接受的能力不同，这必然导致在同一问题上，个人的理解有所偏差，如果不能正确引导，单靠批评和扣罚问题是很难得到解决的。例如，控制水电费，我们是要节约不浪费，但不是盲目的节约。我发现办公室的空调是有人关但没人开的，经过和员工沟通，发现如果天气太热，经理会帮他们开空调，而员工更多的时候是关空调，这种情况我觉得很难得。
    第五、合理分工，选对人，各司己长让每个人发挥各自的优势为部门工作服务。每个部门都有自己的人员管理瓶颈，面对复杂的关系网，只是不同的人采取的方法不同，发挥作用自然也不同。收货部虽小，但工不是一个人干得完的，作为部门管理员必然要面对怎样更好的进行员工之间分工、优化人员排班和化解员工间的争议，这是一个很总要的方面。
    第六、营造好的氛围，形成积极向上的文化取向。一个好的团队必然有它自身独有的文化氛围，一个团队强与弱，好与坏不是一个人的事，而是一个团体整体的事，一个团队有共同的价值取向他才能够维持的长久，维持的长久才能有所发展。我们的收货部是一个好的团队，工作上你追我赶进行比赛，生活上相互照顾。在日常的工作不会因为吃饭而出现客商车辆排长队的现象，员工会根据车辆的多少轮流去吃饭或推迟吃饭时间，并且相互之间也比较了解在挑选吃饭的时候大家也有意识的相互照顾。
    第七、用好的氛围想法留住优秀的人，影响不安分的人，清除没心做事的人。一样的薪酬水平，关键是有没有好的氛围把人留住。
    第八、管理上坚持原则持之以恒，从细节做起，防范破窗效应。作为一个管理需要用心用情去关心同事和客户，面对检查努力做好为公司和部门争光，对领导和同事提出问题不推诿，有所担当。
    通过部门的工作我感到精细化管理离不开和谐的团队，和谐的团队离不开积极向上的文化氛围。只有长期的精细化管理铸就员工养成好的习惯，在运行上形成积极的文化氛围，通过传、帮、带培育新人才能使好的精神得以传承。在收货部的每一个员工都有自己的责任区，看上去是孤立无援的，但实际上她有着像篮球队一样的联防机制，不会因为某个休息或缺员而导致管理责任空缺。不管是平时还是面临公司的检查我们的工作都不是在搞个人突击，是集体的行动，部门经理更多的只是查漏补缺和纠偏而已，我们团队有稳定有效的运作方式，因此公司检查时员工都很从容、很自信。